İletişim
Ankova / Sektörler / E-ticaret
SEKTÖRE ÖZEL WEB UYGULAMASI

E-ticaret

Pazaryeri, web sitesi ve destek kanallarından gelen sipariş sonrası işleri ekip içinde daha görünür yürütmeye yarayabilecek çözümleri inceleyin.

Bu iş akışını konuşalım ↗Örnek uygulamayı gör ↓
İşletmenize göre belirlenen örnek kapsam
ANKOVA / SAHA SİSTEMİE-TİCARET07 / 32 Dijital ticaret / DİJİTAL İŞ AKIŞI
SIK GÖRÜLEN DURUM

Siparişin son durumu müşterinin tekrar tekrar aramasına bağlı kalmasın.

Sipariş bilgisi bir platformda, müşteri sorusu mesaj kutusunda, iade başka bir listede kaldığında destek çalışanı aynı bilgileri tekrar arar. Basit bir talep kuyruğu ve sorumlu ataması, özellikle birden fazla satış kanalı olan işletmelerde işleri toparlayabilir.

!Aynı sipariş için tekrar eden destek kayıtları açılıyor.
!İade talebinin hangi ekipte beklediği görünmüyor.
!Stok veya kargo sorusu cevaplanana kadar müşteri yeniden yazıyor.
ANKOVA · ÖRNEK UYGULAMA

İlk sorudan çözüm adımına

E-ticaret alanı için örnek iş akışı: Müşteri sorusunu çözüm adımlarına ayırın. Alanlar ve kullanıcı adımları ihtiyaca göre tasarlanır.

◇

Örnek veriler gerçek işletme, müşteri veya operasyon kayıtları içermez. Özellikler ve entegrasyonlar proje kapsamına göre doğrulanır.

Bu kapsamı konuşalım →
ankova · e-ticaretÖRNEK VERİ

İlk sorudan çözüm adımına

BUGÜN · ÖRNEK VERİ
Destek talebi kutusu28örnek veri
İade ve değişim adımları10örnek veri
Yanıt şablonları30örnek veri
Son kayıtlarörnek liste
  • Pazaryeri satıcısıÖrnek kayıt · #862 · Talep alınırYeni
  • Kendi çevrim içi mağazasıÖrnek kayıt · #856 · İş atanırPlanlandı
  • Moda e-ticaretÖrnek kayıt · #850 · Müşteriye dönüşDevam ediyor
  • Kozmetik e-ticaretÖrnek kayıt · #844 · Talep alınırTamamlandı
SONRAKİ ADIMTalep alınır
Taslak akış
↳ E-ticaret / uyarlanabilir örnek01 — ANKOVA
ÖRNEK MODÜLLER

Satış sonrası hizmette değerlendirilebilecek modüller.

Pazaryeri ve kargo bağlantılarının kapsamı, kullanılan altyapıların uygulama bağlantısı ve yetki koşullarına bağlıdır.

01

Destek talebi kutusu

Konu, sipariş referansı, kanal ve sorumlu kişi aynı kayıtta toplanabilir.

02

İade ve değişim adımları

Talebin alınması, kontrolü, ilgili ekibe aktarılması ve kapanışı izlenebilir.

03

Yanıt şablonları

Sık gelen sorulara ekip içinde tutarlı cevap hazırlamak için metin havuzu oluşturulabilir.

04

Operasyon özeti

Bekleyen kayıtlar, çözüm süresi ve tekrar açılan talepler raporlanabilir.

ÖRNEK İŞ AKIŞI

Müşteri sorusunu çözüm adımlarına ayırın.

ADIM 01

Talep alınır

Müşteri mesajı ve siparişle ilgili bilinen bilgiler kaydedilir.

ADIM 02

İş atanır

Kargo, depo veya destek sorumlusu belirlenip beklenen işlem yazılır.

ADIM 03

Müşteriye dönüş

Sonuç ve müşteriye verilen yanıt kayda eklenerek talep kapatılır.

KULLANIM ALANLARI
Pazaryeri satıcısıKendi çevrim içi mağazasıModa e-ticaretKozmetik e-ticaret

Sayfadaki ekranlar örnektir; hazır paket veya tamamlanmış müşteri projesi olarak sunulmaz.

SIK SORULAN SORULAR

E-ticaret için merak edilenler

Kapsam ve bağlantılar, işletmenizin mevcut düzeni incelendikten sonra netleşir.

Pazaryeri siparişleri otomatik gelir mi?

Platformun erişim sunduğu yöntemler incelenir. Her pazaryerinde aynı bağlantı imkânı bulunmadığı için kapsam platform bazında netleştirilir.

Web sitemi de bu hizmetle kurabilir misiniz?

Kurumsal web sitesi ve yönetim arayüzü aynı proje içinde planlanabilir. E-ticaret altyapısı, ödeme ve kargo entegrasyonları için ayrı kapsam çalışması gerekir.

İLK ADIM

İş akışınızı birlikte netleştirelim.

Sürecinizi paylaşın; gerekli ekranları ve proje kapsamını birlikte değerlendirelim.

Görüşme talebi oluştur ↗